El desafió de la Comunicación
entender qué es lo importante de trabajar en redes sociales es clave:
Calidad
Las marcas miden cuánto y cómo se habla de ellas, el sentimiento y amor a la marca más allá de seguidores, los likes, el enganche… Lo cualitativo se impone a lo cuantitativo. La calidad sobre la cantidad.
Interacción y Escucha
Las marcas valoran los comentarios de sus usuarios y si esos comentarios son positivos o negativos. Además de la calidad de tráfico, osea cuánta gente que interacciona termina haciendo una compra.
Contenidos de Valor
El objetivo principal de las RS es escuchar a la audiencia y así crear contenidos que les atraigan -el engagement viene de los seguidores interactuando con la marca- y sirva a los objetivos de la marca.
Objetivo de cada Red
Cada red social tiene un estilo único y fin. Las marcas que tengan una estrategia de comunicacion en redes sociales sabrán a quién, qué, cómo, cuándo y especialmente para qué comunicar en cada red.
Mejores prácticas en Redes
*Comunicar los beneficios del producto que solucionan los puntos de dolor es una de las mejores prácticas.
*Invitar a participar haciendo preguntas abiertas.
*Congeniar a traves de intereses comunes para generar una conexión emocional entre marca-cliente
*Usar concursos con estrategia de marca y social para ganar visibilidad. Pero ojo con atraer al público promocionero porque tener mayor audiencia va en detrimento de tu alcance.
* Los hilos de TW sirven para posicionarte como líder ganando autoridad al profundizar en un tema
* Generar comunidad hablando sobre un tema común, dando sentido de pertenencia al grupo, generar un movimiento por una causa alineada a tu marca.
* Analizar y ajustar la comunicación. Lo que no se mide no se puede mejorar porque no se conoce lo que sucede con lo que haces.
*** Una buena estrategia de marca y de comunicación en redes sociales lleva a las marcas a mejorar sus esfuerzos de comunicación, llegar a sus clientes impactando y enganchandolos, para hacerlos fans y recomendadores.